谁是最重要的？ 一次给某个男装品牌的终端人员做销售服务技巧方面培训，讲到服务的时候，课堂上我问了大家一个问题：谁是最重要的？一切服务的工作都应该围绕谁展开？大家都异口同声说是顾客。在今天这是不需要再讨论的概念了，顾客是我们作为零售品牌业绩的来源，在整个企业里，无论是零售部，还是设计部、生产部等，也都是围绕目标顾客的需求来展开工作的。 谁是第二重要的呢？ 我紧接着问了第二个问题：顾客是最重要的，那谁又是第二重要的呢？仅次于顾客的那个角色是谁呢？此时大家莫衷一是，有的说是设计师，有的说是加盟商老板，更有的说是公司的董事长、总经理……我问为什么公司的董事长总经理是第二重要呢？有人战战兢兢地站起来说：每次他们到了店铺里检查工作，非常怕他们，我们都是服务完客人之后，马上服务公司的领导……说完大家哄堂大笑！说得连坐在前排公司的领导都不好意思起来。
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