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发表于 2006年12月11日 19:00 作者 wyg :: 0 评论

像麦当劳一样:服饰业终端构建标准培训体系

——“六脉神剑”的渊源 服饰百货业终端的店员学历水平低、素质不高、上进心不强、流动性大等原因,令到不少终端管理、培训人员头疼,本文想就借麦当劳终端的案例来阐述服饰百货业新的终端培训模式,在这里抛砖引玉,引发更深层的关注。 案例:麦当劳的门店标准服务 “麦当劳不用天才!”(弦外之音:学历不是最重要的!) 在麦当劳选择人才的标准上,麦当劳方面的负责人如是说,我们坚持:“一切标准化”。(弦外之音:小学毕业的人只要按照标准作业和高学历的人才没有区别) 阅读全文

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发表于 2006年12月5日 8:30 作者 wyg :: 0 评论

门店的导购如何吸引客人进店:乞丐的启示

——接待客人前你的导购在作什么? 路边要饭的乞丐,大家见的太多,有拿个破碗等待的,有装可怜逢人便要的,有“可怜可怜”的,有缺胳膊少腿的,有在路边死死哀求的,有无助的老人,有在寒风中拉着二胡的,甚至有打扮入时却跪着磕得头破血流的,大江南北,混迹江湖的乞丐千百万种…… 然而让我值得在此一说的乞丐是这么一个,前几年,刚到深圳的时候。有一天在东门那个地方闲逛,突然发现心惊的一幕:一位打扮破烂的中年妇女,怀里抱个三岁左右的婴儿,蹲坐在街边的垃圾桶傍,从垃圾桶里拣可吃的食物,送到婴儿的嘴里。你能想象那幅情景,可能你会和我一样,这时我出于对孩子的可怜,掏了五元钱,上去给那个妇女说,你去买点包子给孩子吃,孩子不能吃这个啊。 阅读全文

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发表于 2006年12月2日 9:40 作者 wyg :: 1 评论

别拿豆包不当干粮 别拿店长不当干部

——服饰业店长应有的职责及培训的一些观点 目前服饰业门店的店长我总体感觉是个“大导购”,或者说是个“老导购”,没有真正体现和发挥出店长的职责来。 上月在北京参与了一个为期五天关于店长的培训研讨会,主要是“店长训练营”,围绕店长在门店日常的职责展开,培训具体内容包括:店长概论、消费心理和行为、服饰鉴赏和品牌文化、商品企划和管理、销售礼仪、有效的激励和沟通、卓越店长的技能和知识塑造、店长的境界和品质、卖场VMD策划、VP陈列等内容,内容涵盖丰富,都是围绕如何塑造一个成功的店长,她需要哪些知识、技能和理念,就学习哪些内容! 阅读全文