——“六脉神剑”的渊源 服饰百货业终端的店员学历水平低、素质不高、上进心不强、流动性大等原因，令到不少终端管理、培训人员头疼，本文想就借麦当劳终端的案例来阐述服饰百货业新的终端培训模式，在这里抛砖引玉，引发更深层的关注。 案例：麦当劳的门店标准服务 “麦当劳不用天才！”（弦外之音：学历不是最重要的！） 在麦当劳选择人才的标准上，麦当劳方面的负责人如是说，我们坚持：“一切标准化”。（弦外之音：小学毕业的人只要按照标准作业和高学历的人才没有区别） 阅读全文

——《超级赞美之不露痕迹》实战训练 女人最喜欢什么？赞美； 男人最喜欢什么？赞美； 小孩最喜欢什么？赞美； 是人就喜欢赞美，快速搞定进店的客人，就是赞美，你的导购会赞美吗？ 中国门店销售实战讲师王延广这里独家奉上《超级赞美之不露痕迹》实战秘籍训练心得。 一、 花儿不能没有水，女人不能没有赞美 看到这句话你也许不信，或许吓一大跳；也许你会会心一笑，或许你会哈哈大笑。有这么严重吗？花儿不能没有水，女人不能没有赞美！？ 请看下面一则小故事，你或许可以找到答案。 一位老女人应邀去参加一个别开生面的舞会，老女人为了应付舞会，穿衣打扮费了不少心思。舞会上，这个女人曾经的两位情人也来了。第一位情人见到那女人时情不自禁地说：“哟，你和年轻时完全不一样了，真的变成一个老太婆了……”。第二位却对她说：“你简直太美了。人们都说岁月残酷，可它丝毫未能摧毁你的美丽。要是你不介意的话，我多么希望我能和你跳一支舞”。接下来，舞会开始了。老女人在第二位情人的邀请下走上舞场，舞曲一支接一支地放，两人一支接一支地跳，直到舞会终场，她礼貌地向两位情人道别，便转身走了。 阅读全文

——接待客人前你的导购在作什么？ 路边要饭的乞丐，大家见的太多，有拿个破碗等待的，有装可怜逢人便要的，有“可怜可怜”的，有缺胳膊少腿的，有在路边死死哀求的，有无助的老人，有在寒风中拉着二胡的，甚至有打扮入时却跪着磕得头破血流的，大江南北，混迹江湖的乞丐千百万种…… 然而让我值得在此一说的乞丐是这么一个，前几年，刚到深圳的时候。有一天在东门那个地方闲逛，突然发现心惊的一幕：一位打扮破烂的中年妇女，怀里抱个三岁左右的婴儿，蹲坐在街边的垃圾桶傍，从垃圾桶里拣可吃的食物，送到婴儿的嘴里。你能想象那幅情景，可能你会和我一样，这时我出于对孩子的可怜，掏了五元钱，上去给那个妇女说，你去买点包子给孩子吃，孩子不能吃这个啊。 阅读全文

（本文系作者为深圳某服饰公司服务的调研文章，该公司男女装品牌各一） 2006年4月2日，星期天，上午11点到下午3点本人共看该女装品牌门店2家（华强北茂业和紫荆城，群星装修中），看该男装品牌2家（华强北茂业和群星广场），体会的情况如下： 一、11点-12点，该女装品牌华强北茂业店 1、导购比较多，大约有5位，敢深入接待客人有2个，导购素质不齐，客人多的时候照还是顾不过来； 2、敢深入接待客人的2个导购中一个服务比较开朗热情，从试衣到成交比较服务很到位，基本上在不到1个小时就成交1000元以上。如果门店的几个导购都象她或者和她一样有快速切单的素质，该多好啊！ 阅读全文

谁是最重要的？ 一次给某个男装品牌的终端人员做销售服务技巧方面培训，讲到服务的时候，课堂上我问了大家一个问题：谁是最重要的？一切服务的工作都应该围绕谁展开？大家都异口同声说是顾客。在今天这是不需要再讨论的概念了，顾客是我们作为零售品牌业绩的来源，在整个企业里，无论是零售部，还是设计部、生产部等，也都是围绕目标顾客的需求来展开工作的。 谁是第二重要的呢？ 我紧接着问了第二个问题：顾客是最重要的，那谁又是第二重要的呢？仅次于顾客的那个角色是谁呢？此时大家莫衷一是，有的说是设计师，有的说是加盟商老板，更有的说是公司的董事长、总经理……我问为什么公司的董事长总经理是第二重要呢？有人战战兢兢地站起来说：每次他们到了店铺里检查工作，非常怕他们，我们都是服务完客人之后，马上服务公司的领导……说完大家哄堂大笑！说得连坐在前排公司的领导都不好意思起来。 阅读全文

每一个士兵在参军之后、在参加战斗以前，都会接受大量的军事训练，即使没有实际的战斗，训练也从来没有停止过，这就是所谓的“养兵千日，用兵一时”。实际情况中，也会把来不及训练的士兵或训练不足的士兵投入到兵火分飞的前线战场上，这样的结果可想而知，没有经过严格训练的士兵到了战场上不是很快阵亡，就是很快投降，整个团队的战斗力也可想而知。 商场如战场 服装终端卖场更是短兵相接的战场。投入到这个战场的士兵就是我们的导购和店长，既然商场如战场，那么那些投入到终端进行战斗的导购就理应进行大量的培训。实际情况中也会有把没有培训或来不及培训的导购放到卖场上，结果也是经常见到的很快就辞职或阵亡了，要么就是投降到别的阵营了；其中为数不多的导购可能摸索中成长起来了，但成长的代价是拿我们众多的顾客当靶子练习出来的。 阅读全文