十月 2006 - 随笔

发表于 2006年10月31日 23:00 作者 wyg :: 0 评论

国庆巡场时发现门店导购的问题及对策

国庆黄金周,因为是为某女装品牌服务的因素,就对全国一些大的商场专柜进行巡场,发现一些典型的平时不曾发现的问题,在这里和大家商讨下,使我们的终端服务更上一层楼。 情景一: 在深圳巡场到了某专柜,发现导购员接待服务顾客过程中,不是很积极、主动,就要求导购积极、主动一点,这时导购回答说:我们培训的时候,老师要我们待机,迎宾之后不要马上接待顾客,我们是在等待时机!我听完差点昏倒。 导购疑问: 待机是怎么回事?积极主动和待机是矛盾的吗?我们到底该怎么做? 培训学习后的导购需要跟踪辅导,的确如此!下面给大家分享下这个问题的解释: 阅读全文

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发表于 2006年10月31日 22:54 作者 wyg :: 1 评论

导购培训,培训什么?

每一个士兵在参军之后、在参加战斗以前,都会接受大量的军事训练,即使没有实际的战斗,训练也从来没有停止过,这就是所谓的“养兵千日,用兵一时”。实际情况中,也会把来不及训练的士兵或训练不足的士兵投入到兵火分飞的前线战场上,这样的结果可想而知,没有经过严格训练的士兵到了战场上不是很快阵亡,就是很快投降,整个团队的战斗力也可想而知。 商场如战场 服装终端卖场更是短兵相接的战场。投入到这个战场的士兵就是我们的导购和店长,既然商场如战场,那么那些投入到终端进行战斗的导购就理应进行大量的培训。实际情况中也会有把没有培训或来不及培训的导购放到卖场上,结果也是经常见到的很快就辞职或阵亡了,要么就是投降到别的阵营了;其中为数不多的导购可能摸索中成长起来了,但成长的代价是拿我们众多的顾客当靶子练习出来的。 阅读全文

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